Écrivez-nous
Une seule adresse, et elle est lue. Un bug, un champ qui refuse de faire ce qu'il vous faut, un pays dont nous avons mal compris les factures — tout cela mérite un message.
Le moyen le plus sûr de nous joindre : tout ce qui concerne un document en cours, un montant mal imprimé, ou quelque chose que vous cherchiez sans le trouver.
contact@invoiceloft.com
Nous répondons en français ou en anglais, généralement en un ou deux jours ouvrés.
Chat en direct
Une bulle de discussion se trouve dans le coin de chaque page. Si quelqu'un est au clavier, c'est la réponse la plus rapide.
En bas dans le coin, sur n'importe quelle page. Elle demande JavaScript et certains bloqueurs la masquent — l'e-mail marche toujours.
Ce qu'il vaut mieux mettre dans le message
Rien n'est obligatoire. C'est simplement la différence entre une réponse et trois e-mails de questions d'abord.
- 01
Ce que vous essayiez de faire, et ce qui s'est passé à la place. Une phrase suffit.
- 02
Le numéro du document, ou son lien. Chaque document en a un, et c'est le plus rapide pour voir ce que vous avez vu.
- 03
Votre navigateur, et si vous étiez sur téléphone. La moitié des problèmes de mise en page ne concernent qu'un seul navigateur.
- 04
Le pays et la devise concernés, s'il s'agit de taxe, d'arrondi ou de la façon dont un montant s'est imprimé.
Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous
- Vous dire ce que votre administration fiscale exige. Nous pouvons dire à quoi sert un champ ; savoir si votre statut vous oblige à porter telle mention est entre vous et vos propres règles.
- Récupérer des documents dans un navigateur dont le stockage a été effacé. Le jeton qui vous y rattachait a disparu, et il n'existe aucune adresse e-mail pour les retrouver.
- Relancer un client qui n'a pas payé. Ni rappels, ni recouvrement, ni encaissement ici.
- Convertir un PDF en Factur-X ou en PEPPOL. Ce ne sont pas des formats que cet outil produit.